Как работать со сложными участниками?

Как тренеру подготовиться для работы со сложной аудиторией и трудными участниками?

Многие тренеры готовы проводит тренинги в своих экспертных темах, но знаете, чего они опасаются? Опасаются вопросов со стороны участников!

Сколько раз я убеждалась, в этом, проводя Школу тренеров. Одна из самых горячо обсуждаемых тем – «Что делать с трудными участниками?». На этот вопрос, как правило, есть несколько подходящий вариантов:

— окинуть аудиторию взглядом, быстро выбирая предмет потяжелее:)

— выгнать сразу с криком «Вон из класса, вернешься с родителями»

— впасть с «беличий транс» и войти в состоянии жертвы

— начать заигрывать и «отпустить вожжи» тренинга

Стоп – стоп, вы скажете — это не подходящие для нас варианты. И будете правы!

А что стоит за вопросом?

Самый простой способ отвечать на сложные вопросы, использовать силу боевого духа тренера, а также  простую схему: 

1.Перефразируйте вопрос  «Я правильно тебя поняла…». Это поможет прояснить вопрос: 

• Для себя
• Для аудитории
• Для участника

2. Амортизация. Дайте себе секунду подумать, вставьте смягчающую фразу

• «Спасибо за вопрос! Зришь в корень!»
• «Мне часто задают этот вопрос!»
• «Хороший вопрос»
• «Да, это важная тема, момент!»
• «Неожиданный вопрос»
• «Это действительно может так восприниматься»

3. Как ответить?

• Рефрейминг.  Меняем фокус: «Давайте посмотрим на это по – другому». 

    «Вы согласны, что инвестиция в себя – это самое выгодное?»

• «Какая польза?». Найти плюсы вместе с участниками,

«У нас  с вами два пути – тратить на время на то что мы не можем изменить, ( негатив…) или использовать это время с пользой для себя»

• Прямое послание – воззвание. «Конкуренты наступают, обучение необходимо!»
• Краткий ответ по существу

4. Если не знаете ответ. «Я ухожу красиво»

• «Я вернусь к нему чуть позже»
• «Я отвечу вам на него отдельно после тренинга»
• «Мне нужно серьезно подумать»
• «А как думают другие участники тренинга?»
• «А у вас есть какая — нибудь версия?»

И последнее: как только у вас будет достаточно уверенности в себе, у вас тут же появляется способность  реагировать на различные ситуации! Учитесь быть тренерами — оптимистами, уверенными в себе и получающими радость от работы!

Как узнать типологию участников при работе с группой? Подробно здесь