Описание: Метод инцидентов — вариант метода кейсов. Участникам предоставляются основные факты, касающиеся инцидента, и после этого группа решает, какие дальнейшие вопросы следует задать и какую информацию необходимо получить, чтобы прийти к решению проблемы.
Метод инцентдентов похож на «горячие пирожки». Проблему берем с «пылу, с жару», то есть актуальность должна быть очень высокая. Можно собрать 3 случая ( инцендента) и попросить участников выбрать самый «горячий».
Влияние на групповую динамику:
Повышает динамику, если случай из жизни, реальный или очень актуальный вопрос.
Повышает: непонятная инструкция, наличие правильного ответа и его поиск, «подстегивание » времени, сравнение с другими, неправильно выбранное время для кейса (когда лидера нет), тема далека или не понятна, острая тема, мало времени, недостаток информации.
Снижает: экспертиза, знакомая тема, подсказки, шутки, снятие рамок, множественность решений.
Количество участников: до 15 человек
Пример: На тренинге кросс – культурных коммуникаций участники сами предложили решить реальный случай.
Описание ситуации: сотруднику IT отдела в Москве нужна информация от коммерческого отдела в Риме. Он посылает бумажный запрос, ( так принято в организации) через три дня к нему приходит ответ, что «эта информация уже вам отправлялась сотруднику X». Таким образом сотрудник IT отдела не может быстро и в срок получить информацию. Проблема, которую подняли представители другой культуры: почему мы не можем использовать емайл сообщения для передачи информации? Как внедрить новые стандарты для передачи важной информации?
Задача: Как можно решить вопрос коммуникаций между отделами? Работают в двух группах – русская группа и группа представителей другой культуры. Затем каждая группа делает презентацию решения. Что важно — что в реальном времени присутствовали две стороны, участвующие в этой ситуации, и мы могли тут — же, в прямом эфире обсудить варианты развития.
Тренеру нужно запастись мужеством и силой для решения таких вот «горячих» ситуаций. Так как в дело включается энергия неразрешенного конфликта.
Если на тренинге присутствует только одна сторона участников инцендента, то обсуждение будет протекать в более аналитическом режиме, возможны обсуждение альтернативных вариантов.
Добавить комментарий