Метод тренинга: Самостоятельные задания. Примеры для тренинга Клиентоориентированности

Описание: Может выполнятся индивидуально, или в мини – группах до 3 – человек. Обычно при выполнении этого упражнения от участников требуется познакомиться с некоторым количеством информации и подготовить письменно или устно ответы на серию вопросов. Также это может быть тест на знание материала или продукта. Более продуктивно может выполняться в связке с методом дискуссии.

Влияние на групповую динамику:

Повышает динамику в процессе выполнения, если вторым шагом вы предлагаете объединиться в мини – группы и обсудить решения, а также выбрать один ответ на группу и аргументировать его потом на общую аудиторию. Работает на 100%  в начале тренинга, когда нужно быстро  пройти стадию групповой агрессии (распределении ролей). Повышает  групповую динамику, особенно  при обсуждение результатов, когда участники аргументируют свое решение  малой группе.

Понижает групповую динамику: если очень трудное и долгое задание. Либо группа разная по уровню подготовки участников – кто то сделал давно, а кто то еще решает. Те кто сделал, начинают разговаривать и ходить пить чай. Таким нужно давать дополнительное задание, пусть работают!

Количество участников: 15-30  человек

Пример: Тренинг Клиентоориентированности

Самостоятельные упражнение, могут быть 2 типов: 

>>>1 вариант — когда участники пишут свои ответы на вопросы (открытый формат) 

Упражнение:»Зеркало ценности»

Инструкция: запишите ответы на вопросы в тетради на странице 5.  Время работы — 10 мин

•  10 ответов на вопрос: “Почему покупатель ценен лично для меня?”
• 10 ответов на вопрос: “Чем продавец — консультант ценен для покупателя?”

>>> 2 вариант — когда участникам предлагается список, из которого они выбирают свои варианты, согласно инструкции (ограниченный формат)

Упражнение: «Почему Клиенты уходят от нас?»

Инструкция: Вот список мнений Клиентов относительно продавцов консультантов — причина, почему они ушли от нас. Пожалуйста, отметьте до трех цитат, с которыми вы согласны, как Клиент. Время работы — 10 мин

Скачать файл упражнения здесь

1. После моего третьего посещения они все еще не узнают меня.
2. Вы можете стоять там, в течение часа, но никто к вам не приблизиться, будто не замечают
3. Я не доверял продавцу.
4. Продавцы не придерживаются своих собственных мнений
5. Продавец не показывал достаточно компетентности.
6. Цена была слишком высока.
7. Со мной обращались очень безличным способом.
8. Я был плохо обслужен
9. Они не выполнили  обещаний
10. Все напоминало большую импровизацию
11. Они не хотели дать мне скидку
12. Продавец говорил все время и не слушал меня.
13. Они всегда закрываются, когда я захожу к ним.
14. Они были слишком агрессивны, хотели продать все.
15. Они закрываются во время обеда
16. Мой друг имел плохой опыт обслуживания у них
17. Имеется такой беспорядок в обслуживание, что их изделие, кажется, не очень хорошие.
18. Продавцы были слишком заняты собой.
19. Когда я звоню туда, они зовут трех сотрудников, и я должен повторять все время одно и то же.
20. Нет места для стоянки вокруг.
21. Они, кажется,  никогда не слышал слово » послепродажная гарантия «.
22. Я был должен позвать их три раза, чтобы они   выполнили заказ
23. У них очень высокие цены.
24. Клиент кажется, не важным для них, поскольку они держат меня целую вечность по телефону.
25. Их послепродажное обслуживание — не очень хорошее
26. Они не поставляют домой.
27. Они не заинтересованы моими проблемами
28. Я должен ждать в течение половины часа, даже если я заранее договорился о времени.
29. Штат не очень хороший.
30. Продавец обращается со мной подобно ребенку, как будто я не понимаю его высказывание.
31. Я могу платить только наличными
32. Я не понимаю жаргон продавцов.
33. Они не слушают внимательно, в чем я нуждаюсь.
34. Я не был принят серьезно как Клиент.
35. У них нет послепродажного обслуживания.
36. Каждый раз, когда я прихожу туда, там новый продавец.
37. Я не чувствую себя там удобно
38. Продавцы наблюдают за мной, когда я нахожусь там или делаю покупки
39. Они не сообщают мне относительно новых изделий и предложения
40. Они не придерживаются поставки во времени.
41. Они не делают скидки.
42. Они не знают слово, «извините», даже после очевидной ошибки.
43. Они должно быть очень заняты, поскольку я жду несколько минут после того, как они поднимают трубку телефона.
44. Когда я спрашиваю относительно деталей, они должны сверить с документацией.
45. Продавец не заботится о своем внешнем виде.
46. Там нет никого после четыре часов дня.
47. Они не способны понять мои потребности.
48. Свой вариант___________________