Сделала резюме, после эфира тест — драйв в Клубе бизнес-тренеров. Обязательно прочитайте, это поможет вам продавать ценность своей работы любому заказчику и готовить отчет о работе, так, что вам будут аплодировать, а вы смело можете просить прибавку к зарплате.
8️ правил, как продавать ценность работы бизнес-тренера руководству
1.ТИП РУКОВОДИТЕЛЯ.
Есть два типа, с которыми вы точно встречались в своей работе.
- Сами фанатеют от обучения.С ними вы можете разговаривать легко. Они вас понимают и легко принимают решение об обучении. И это классно, вы чувствуете себя командой.
- Руководители, у которых есть свои бизнес-задачи,и они ожидают тренинг под конкретные бизнес- задачи. Поэтому и хотят точечное обучение, как решение, и потом отчет по результату.
И задачи-то могут быть разные. Это не всегда прибыль, а например может быть внедрение сервисного диалога, изменение отдела продаж, снижение жалоб от клиентов.
Важный момент: мы никогда не обещаем «рост продаж». На этот показатель влияет масса критериев, внешние кризисы, в том числе. И бизнес — тренер точно понимает, что в его зоне контроля — обучение и внедрение навыков.
2.БИЗНЕС-ЯЗЫК.
Как разговаривать с внутренним (и внешним) заказчиком? Переводим на бизнес-язык. В чем самая сложность переводить на язык руководства?
Ошибка, которая была у меня, я мыслила и разговаривала в терминах процесса:
❌«Я провел(а) тренинги по продажам»
А нужно переводить на язык РЕЗУЛЬТАТА:
✅«Я обучил(а) 105 сотрудников навыкам продаж за 3 месяца»
❌«В августе был Тайный покупатель по нашим магазинам»
✅»В результате исследования Тайный покупатель, нашли 3 точки недополученной прибыли«.
Термин «недополученная прибыль» можно использовать, когда мы хотим продать идею обучения, например на этапе первого контакта с клиентом 50% отваливаются. Вы нашли, где сбой процесса, и подбираете инструменты, как это решить.
Это и есть та самая релевантность. Когда то, что вы так сообщаете, попадает в зону восприятия заказчика.
3. ВСТАТЬ НА СТОРОНУ ЗАКАЗЧИКА ОБУЧЕНИЯ.
Учиться мыслить, как владелец бизнеса. Как именно вы принесли результат. Стать Стратегическим бизнес-партнером, и видеть, на что вы можете повлиять, чтобы решить задачу бизнеса, а не просто Я понимаю, что каждый из нас радуется своей работе, когда он в потоке.
Я помню, провела первый полный 8-часовой тренинг, все как надо, мне дали учебный класс и флипчарт, я светилась от счастья и гордости. А офисные сплетницы из бухгалтерии говорили: «А что это у нас тренер делает весь день? И больше всех еще получает?»
Для этого использовать факты, цифры, графики. Да, нужно учиться продавать себя и свою ценность. Потому что когда вы сидите полдня за компом, ищите инфу, перечитываете кучу книг, выискиваете упражнения, то со стороны кажется — но что за ерунда? Бывало такое? Или вот это «Ну это ж так просто про зуму онлайн тренинг провести!» Аха.
4.КОНВЕРТАЦИЯ ИЗ ПРОБЛЕМЫ В ЗАДАЧУ.
Важно быстро схватывать обратную связь, и переводить ее в задачи. Вам проблему — вы задачу.
Например, руководитель говорит: «У нас показатели по среднему чеку очень низкие!»
А вы: «Давайте сделаем Тайный покупатель, и проведем обучение «Приемы допродажи» (для розницы)
5. ВИЗУАЛИЗАЦИЯ.
Оформлять отчеты о своей работе, результаты тестов знаний так, чтобы было удобоваримо. Переводить из табличек в диаграммы. и сразу пишите рекомендации.
Например, вы сделали отчет по тесту знаний. И вываливаете сотню табличек в отчете. Какой руководитель будет внимательно изучать? У него своих забот хватает.
- Сделайте инфографику в виде диаграммы, чтобы сразу все понятно было.
- Используйте PowerPoint, а не ворд документ.
- Из этих цифр и картинок — вытягивайте «сухой остаток», рекомендации, какой навык развиваем.
Пример рекомендаций для администраторов магазина, после отчета теста знаний:
- Контролировать работу продавцов на этапе презентации обуви: блок «Читаем ботинок ещё увереннее».
- Контролировать использование продавцами для вступления в контакт фразы «Чем я Вам могу помочь?»
- В рабочей тетради — варианты фраз для вступления в контакт с покупателями и методика «Зацепись за взгляд». Повторять на утреннем собрании.
- Вы пишите чётко 3 ключевые задачи на месяц супервайзеру, администртатору или линейному руководителю.
6.КОНТРОЛЬНЫЙ ВЫСТРЕЛ. А если цель не достигается? Например, продажи не увеличиваются, и вам говорят: «Ну вот вы же их обучали, а результата нет!». Не спешите бежать и биться головой о стенку «Я плохой тренер, не умею обучать». Надо найти опору в этой шаткой системе.
Найдите другие точки измерения и посмотрите, что там изменилось. Может, повысился индекс NPS (Net Promoter Score) — индекс приверженности сотрудников. NPS показывает, насколько сотрудники готовы рекомендовать вашу компанию своему окружению. И мы видим, что 80% кандидатов на работу приходят по рекомендации. Значит уже есть сдвиги. Довольный внутренний клиент — довольный внешний клиент.
7. ДЛИННЫЕ И КОРОТКИЕ ДЕНЬГИ.
Длинные деньги — приходят долго и в результате изменения soft и meta skills. Это процесс перестройки отношений, формирование нового поведения. И эти изменения не происходят за один тренинг. А короткие деньги — быстро дают результаты. Когда мы меняем что-то на более технологичное. Обучили hard skills. И вот сразу результат сразу виден. Объясняйте руководству, что навык формируется как минимум 21 день. И вы не волшебник, а просто нужно помнить что «тише едешь дальше будешь».
8. МИССИЯ.Видеть себя за пределами своей работы. Помнить, что вы выполняете важную и трудную работу.
Уважайте себя, не давайте не кому обесценивать свой вклад в развитие людей. Обучение — это не просто передать знания о компании в велком тренинге, или обучить продукту. Каждый взрослый человек, входя в обучение, перетряхивает свою картину мира, активизирует самодисциплину, осознанность, волю в конце концов. Эти и есть мета навыки. Каждый из вас, кто обучает людей, каждый день вносит чуть больше света в эту жизнь. Никогда не сомневайтесь в себе. А я уверена в каждом из вас.
Вот такие результаты после одной Клубной встречи. Мы обсуждаем все, что поможет нам расти профессионально, и не просто как эксперт, но и расти в деньгах. Если вам:
- близок такой формат
- вы устали развиваться в одиночку
- покупаете курс, в надежде, что вам помогут знания, но в итоге берете 1% полезностей
- вам катастрофически не хватает времени на создание новых тренингов
- не знаете, что еще придумать, и чем удивить участников («ведь они уже проходили все это»)
- вы просто хотите новых знакомых в среде коллег
- и простой человеческой поддержки
Приходите к нам в Клуб бизнес-тренеров! Активный сезон стартует с 1 сентября. Можете выбрать форматы участия:
- Бесплатный Чат клуба «В кругу своих. Там вы получите общение,идеи, поддержку, обмен материалами.
- «Мастер-практик». Методическая поддержкаи обучение в режиме реального времени. Больше не надо мучиться, как придумать упражнения для нового тренинга, просто приходите на встречу с запросом — и получаете все и сразу. Экономия сил и времени. Не надо сидеть стопятьсот часов в интернете и перечитывать книги.
- «Эксперт-money making». Пошаговый денежный план для фрилансеров и микро-бизнеса, как зарабатывать на своей экспертизе. Серия мастермайндов, где я работаю с каждым. Не нужно идти на длинные курсы или искать того, кто «прокачает личный бренд». Все уже в Клубе. Количество участников ограничено. Сейчас осталось 3 места
Пройдите по ссылке и выберите формат участия
Добавить комментарий